iPhoneゲームの返金はAppleの「問題を報告する」から申請

画像引用：Appleサポート。

Appleの購入を選んで返金を申請する

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reportaproblem.apple.comを開き、その購入に使ったApple Accountでサインインします。ゲーム本体の購入と、ゲーム内の追加購入では、選ぶ明細が異なります。

1. 「項目を選択してください」から「返金をリクエストする」を選ぶ。
2. 返金を希望する理由を選び、「次へ」を押す。
3. 該当するアプリ、サブスクリプション、追加購入などを選ぶ。
4. 対象の購入を見直し、「送信」を押す。

返金の理由は実際に起きた内容を選びます。送信前に、別の購入を選んでいないか明細を見直します。

Apple以外の決済で支払った代金は、支払先のデベロッパなどへ問い合わせます。

対象の料金が一覧にないとき

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「Appleからの領収書」「Appleからの請求書」でメールを探し、金額と購入時のApple Accountを照合します。別のアカウントで買った物なら、そのアカウントで購入一覧を開きます。

状態	次にすること
領収書が別のアカウント宛て	購入したアカウントでサインインする
請求が保留中	領収書メールが届いてから申請する
料金が未払い	支払いを済ませてから返金手続きをする
Apple以外へ支払った	購入先の返金窓口を確認する

ファミリー管理者は、共有の支払い方法に請求された家族の購入も申請できます。Apple Accountのボタンから「すべて」を選ぶと、該当する購入を表示できます。

どの購入に対する支払いか分からない場合は、ゲームの請求を購入履歴で調べる方法で、金額と購入した人を照合します。

申請の状況と返金の反映を分けて確認する

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申請の処理状況は24〜48時間以内に更新されます。承認後に残高や明細へ反映されるまでの期間は、支払い方法によって変わります。

同じページの「申請の状況を確認する」から「保留中」を開きます。この項目がない場合、処理中の返金申請はありません。

承認後は、購入したときと同じ支払い方法へ返金されます。Appleが案内する反映期間は次のとおりです。

支払い方法	承認後、残高や明細に反映されるまで
Apple Accountの残高	最長48時間
キャリア決済	30〜60日。通信事業者により異なる
クレジットカードなど、その他の支払い方法	最長30日

返金された購入は、利用できなくなる場合があります。申請済みの手続きの進捗は「問題を報告する」ページで追います。

今後の請求を止めたいときは解約も確認する

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返金申請は、すでに支払った料金を対象にする手続きです。不要なサブスクリプションの今後の請求を止めるには、解約の手順も確認します。

子どもの今後の追加購入を制限したい場合は、ゲームの課金を制限する設定を使います。返金、解約、今後の購入制限を、困っている内容に合わせて使い分けてください。

返金申請を進められない場合は、Appleサポートへ問い合わせます。

サービス終了に伴う運営からの払戻しは、Appleへの購入返金とは別です。New電波人間、ウルコレ、レスレリは、それぞれ公式の対象と受付時期を確認します。