キャンクラのゴールドバーが増えない原因をアカウントからたどる

画像引用：キャンディークラッシュ／King公式ヘルプ。英語版の画面を切り出し、顔写真のアイコンをぼかしました。

キャンディークラッシュは、App Storeの年齢欄の「含む」に「広告」があります。プライバシー欄にも「サードパーティ広告」と「デベロッパの広告またはマーケティング」の項目があります。

ゴールドバーの数はマップの上に出る

ゴールドバーの数は、サガマップの上の金の延べ棒の印の横に出ます。右の歯車の印が、設定の入口です。

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買う前の数を覚えていれば、増えたかどうかはここで分かります。買った直後に数が変わらない時は、次の順に原因を分けます。

見る所	分かること	次にすること
開いているアカウント	買った時と同じアカウントか	違えば元のアカウントで入り直す
Appleの購入履歴	支払いが記録されたか	無ければ別のApple Accountを見る
支払いがあるのに増えない	ゲーム側の調査が必要	Kingのサポートに問い合わせる

サインイン方法を変えた後は元のアカウントへ戻る

以前にKingアカウントかFacebookで遊んでいて、あとからAppleでサインインすると、レベル1から始まったように見えることがあります。Appleでのサインインが、KingやFacebookとつながらない新しいアカウントを作るためです。

この時、元の進行とゴールドバーは、前に使っていたKingアカウントかFacebookのアカウントに残っています。次の順に入り直します。

1. 歯車の印から設定を開きます。
2. アカウントの項目を開き、今サインインしているアカウントを見ます。
3. ゲーム内でAppleでのサインインを使っていたら、そこからサインアウトします。
4. 前に使っていたKingアカウントかFacebookでサインインし直します。

ログインしていると、Kingはゴールドの残高を正確につかめます。ログインしていない状態やオフラインでは、使ったアイテムの確認や補填ができません。

問い合わせる前には、購入時と同じプロフィールでログインし、インターネットにつながっているかを見ます。

Appleの購入履歴で支払いを見る

アカウントが合っているのに増えない時は、App Storeの購入履歴で支払いが記録されたかを見ます。

1. App Storeを開きます。
2. 自分の写真かイニシャルをタップします。
3. 「アプリと購入履歴」をタップします。
4. 「購入履歴」をタップします。

App Storeの「App内課金」の欄には、「10x Gold Bars package」などの商品が並びます。「ゴールドバー」で見つからない時は、払った金額で探します。

購入履歴の見方は、ゲームの請求を購入履歴で調べる記事にまとめています。

履歴に無い時は、別のApple Accountで買った可能性があります。そのApple Accountでサインインして、もう一度履歴を見ます。

支払いがあるのに増えない時は問い合わせる

ゴールドバーのようなゲームの通貨は、使うと無くなる種類の購入です。Appleの案内では、この種類は「購入を復元」では戻りません。

買い切り機能などの復元できる購入との違いを知っておくと、復元ボタンを探し続けずに済みます。

支払いが履歴にあるのに増えない時は、次の順に進みます。

1. iPhoneを再起動して、ゲームを開き直します。
2. それでも増えなければ、歯車の印から設定を開きます。
3. 「アカウントとヘルプ」を開き、サポートの項目からKingに問い合わせます。

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相談する内容は、購入履歴に出た日付・商品・金額と、ゲームの中のゴールドバーの数を目安に整理します。購入後にサインイン方法を変えたなら、その経緯も添えると状況が伝わります。

ログインしていれば、Kingは記録からプレイヤーのプロフィールと購入の使い方を探せます。

購入履歴の画像を添える場合は、関係のない明細や個人情報を隠します。パスワードやカード番号は送らないでください。

Kingの対応で解決しない時は、Appleに問題を報告することもできます。

受け取ったフレンドのライフが増えない時は、原因が別です。ライフを受け取れない時の記事を見てください。