Duoの内側画面が割れたら？AppleCareへ交換を相談する

Appleサポート問い合わせページの操作入口を引用。手順図は自作で、実際の画面ではありません。

Appleが認めた範囲を確かめる

Yahoo掲載のロイター記事は、Appleが10月26日に一部端末の画面の問題を認め、交換対応を案内したと報じています。原因についてAppleは説明していません。

9to5Macが直接受け取ったAppleの声明（英語）でも、対象は少数の端末の内側ディスプレーで、問題が出た時の交換相談先をAppleCareとしています。すべてのDuoが対象、画面の破損なら理由を問わず交換、という発表ではありません。

分解調査から考えられた原因と、Appleが確認した事実は別です。投稿の写真と似ているだけでは、自分の端末の原因や交換の可否は決まりません。

まず公式の相談入口から症状を伝える

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Appleサポートの問い合わせページには、iPhoneの画面の修理を予約する入口と、製品別サポートがあります。電話の相談先も、同じページの「サポートに電話する」から国や地域に合う窓口を探せます。

1. 公式の問い合わせページを開き、iPhoneのサポートへ進みます。
2. 機種がiPhone Duoであることと、内側の画面に起きた症状を伝えます。
3. 交換案内の対象になるか、持ち込みか配送か、費用や準備する物を相談します。

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相談する前に、いつから起きたか、どちらの画面か、操作できるかをメモしておくと説明をまとめられます。落下や液体との接触があった場合も、分かる範囲で伝えます。

このメモは症状を説明するための整理例です。Appleが定めた交換の判定表ではありません。

交換の可否や費用は自分の端末で確認する

Appleの一般の修理案内では、持ち込みと配送の選択肢を示しています。最終的な修理料金は、端末の診断・検査を受けて決まります。

相談で確かめること	先に決めつけないこと
今回の交換案内に当てはまるか	画面の破損ならすべて同じ対応になる
修理か本体交換か	必ずその場で新品がもらえる
自分の端末で費用がかかるか	報道を読めば全例無料と判断できる
受け取りまでの見込み	どの店舗でも同じ日数で終わる
画面を操作できない時の準備	すべての設定を済ませないと相談できない

9to5Macの説明では、今回の内側画面の問題の交換にAppleCare+への加入は不要です。通信会社で購入した場合も、AppleCareへ直接連絡するよう案内しています。

修理に出す前はバックアップを確認する

Appleの修理前の準備に沿って、操作できる範囲でバックアップとiCloudの同期を確認します。画面が反応しない場合は、できない操作を相談先に伝えます。

修理後は端末のデータが消えている場合があります。遊んでいるゲームについても、ゲームごとの引き継ぎや保存の方法を確認しておけます。

iOS 27では「修理または下取り」を使う

Appleの現行案内では、iOS 27以降は「探す」アプリで対象の端末を選び、その他ボタンから「修理または下取り」を開いて有効にします。古いOSの「探す」をオフにする説明を、そのままDuoの手順として使わないようにします。

画面を操作できない時の別端末やウェブからの準備も、同じ公式資料に案内があります。修理に出すことが決まった段階で、窓口の指示と合わせて進めます。

パスワードやパスコードを人に渡さない

Appleは、Apple Accountのパスワードや端末のパスコードを他人に教えないよう案内しています。相談相手を名乗る人に、チャットやメールで送らないでください。

持ち込み時の予約と持参物は、公式の準備ページで確認できます。画面が使えないからといって、相談前に自己判断で端末を消去する必要はありません。

拭き方や指紋認証の問題とは分けて考える

汚れを落とす方法は、Duoの画面のお手入れで扱っています。ひびや線が出ている時に、拭けば直ると判断する記事ではありません。

画面ではなく指紋認証だけが反応しない時は、DuoのTouch IDを見直す手順が対象です。症状を分けて伝え、必要な相談先へ進みます。