Netflixでダウンロードできない時は、作品の対応と端末ごとの上限を確かめる

Netflix公式ヘルプの案内画面を引用。確認順の図と表紙は自作。

一部の作品だけ保存できない時

ほかの作品は保存できるのに特定の作品だけできない場合、作品の横にダウンロードのアイコンがあるか確認します。Netflixの公式ヘルプによると、対象の作品にアイコンが表示されない場合は、その作品をダウンロードできません。

すべての作品でダウンロードの項目が見つからない時は、作品ごとの制限とは分けて、アプリや端末の更新を確認します。

上限のメッセージが出る時

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Netflixの上限についての案内では、広告つきプランはデバイス1台につき月15作品までとされています。制限は毎月1日にリセットされます。

公式が掲載する上限メッセージの例には、利用できるデバイスは2台までとあります。利用中のプランと表示された案内を確認し、すべてのプランが同じ上限だとは決めつけないようにします。

更新とエラーの案内を確かめる

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iPhoneでダウンロードの項目が見つからない場合、Netflix公式はApp Storeでアプリを更新し、iOSを最新にする手順を案内しています。表示されたエラーやコードがある場合は、その文言をNetflixヘルプセンターで検索できます。

アプリを削除して再インストールすると、端末に保存した作品はすべて消え、ログアウトされます。実行する前に、公式の注意事項とログイン方法を確認してください。

解決しない時の問い合わせ先

作品の対応や表示された上限、アプリの更新を確認しても解決しない場合は、Netflixの問い合わせ先で案内を確認します。表示されたエラー文を控えておくと、公式ヘルプの該当手順を探せます。